Política de envío
En EpicFrik nos comprometemos a gestionar y entregar tus pedidos de forma segura y en los plazos establecidos. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España (incluyendo Península, Islas Baleares y Canarias), a varios países de la Unión Europea, así como al Reino Unido y determinados destinos de América.
Seguimos ampliando nuestras zonas de entrega para que cada vez más fans puedan recibir sus productos EpicFrik sin importar el país.
No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones militares. En algunas zonas o países, los plazos de entrega pueden variar debido a la distancia, los procesos aduaneros o circunstancias logísticas ajenas a nuestra gestión.
Procesamiento y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y tramitan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez enviados, el plazo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles, en función del tipo de producto y del volumen de pedidos en curso.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a EpicFrik, como retrasos logísticos, incidencias del transporte, controles aduaneros o periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, Navidad, etc.).
Costes de envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
En determinados productos o promociones, EpicFrik ofrece envío gratuito. Esta información se mostrará claramente en la ficha del producto o en el carrito de compra.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Seguimiento de pedidos
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del pedido.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algunos días en activarse tras su emisión.
Si no has recibido confirmación de envío pasados 7 días hábiles desde la compra, contacta con nosotros en epicfrik@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
EpicFrik no se hace responsable de pedidos no entregados por errores en los datos facilitados por el cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
Aduanas e impuestos
En algunos casos, los envíos pueden estar sujetos a tasas de importación o impuestos conforme a la normativa vigente.
Estos posibles cargos correrán a cargo del cliente, quien será responsable de abonar los importes requeridos por las autoridades competentes para poder recibir el pedido.
Retrasos, pérdidas o incidencias
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en epicfrik@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y te informaremos de la situación lo antes posible.
EpicFrik no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como incidencias del servicio de transporte, retenciones aduaneras, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
En caso de pérdida confirmada del pedido, o si el artículo llega dañado o incorrecto, se gestionará un reemplazo o, si no fuera posible, se realizará un reembolso completo.
Recepción del pedido
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente en el momento en que este recibe físicamente el pedido o lo hace una persona autorizada por él.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda indicarlo al repartidor y notificarlo a epicfrik@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
epicfrik@gmail.com